中国经济导报讯 记者缪晓琴报道 上海电信坚持以“人民邮电为人民”为核心理念，以国际视野与本土实践诠释新时代邮电使命，为上海建设全球数字经济枢纽城市提供坚实底座。3月12日，上海电信发布2025版“六项服务承诺”，持续推动数字技术普惠社会。
围绕商业客户的通信需求，上海电信承诺“企业网络找电信，一拨10009就搞定”，随时办理、查缴、移机、报障；2小时响应企业网络需求，24小时预约上门。基于翼企购小程序，上线营商服务提升专区，企业客户可以便捷地使用业务办理、资费查询、自助报障、充值开票、线上缴费等线上服务，助力优化营商环境。
面向智云随选系列套餐的企业客户，上海电信新增免收网络接入、FTTR商企全光网、天翼云眼等一次性安装调测费，并在订购宽带时可以免费享受开业礼包；面向政企客户的100卡时算力免费体验、算力模型免费用以及不限次在线免费咨询、指导服务，扶持科创企业共同创新。
家庭服务方面，上海电信通过免费移机、新旧地址宽带并存两大重点服务，帮助用户减少搬家带来的网络布设成本、提供无缝的网络衔接体验。2024年有27.5万户用户享受了新旧地址宽带并存服务或免费移机业务。
今年，上海电信重磅推出“申夜服务网关焕新”服务承诺，为家庭网关使用年限达5年及以上的电信宽带用户免费提供老旧网关设备更换，为有夜间网络维修需求的客户提供暖心夜修服务，提供免费家庭网络、视频监控、智能家居等全场景的现场勘测服务、优化建议和专属解决方案，让不中断的品质宽带服务惠及更多人群。
上海电信持续升级面向外国友人的友好通信服务环境，用“线上线下，外语服务”帮助来沪外籍人士在国际城市收获更安心的旅游、居住体验。今年，上海电信承诺在浦东机场、营业厅、10000号客服热线、Hel-lo老友亭等渠道提供英语服务的基础上，新增韩语、日语等多国语种。
便捷办理服务方面，上海电信不断丰富“线上全能办”服务项目，可办理涵盖多方面服务的共计201项业务，让用户多渠道、更便捷地办理电信业务。
来源：中国经济导报